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ATENÇÃO: após aprovação do pedido, é necessário acrescentar 1 dia útil ao prazo de postagem em razão dos cuidados para embalo e condicionamento do produto.

~ Para pedidos com entrega via Correios ou Total Express o prazo, bem como a entrega é de total responsabilidade dos mesmos. A Jouer Couture não se responsabiliza por atrasos por parte das transportadoras, mas faremos de tudo pra ajudar na investigação e resolução de qualquer problema que possa ocorrer.

~ Caso seja constatado que o produto foi extraviado pela transportadora, o cliente poderá optar pelo reenvio de um produto igual (se disponível no estoque) sem nenhum custo adicional ou pela devolução integral do valor da compra.

~ Não nos responsabilizamos por endereço incorreto, não recebimento ou destinatário ausente. As transportadoras fazem 2 tentativas de entrega. Caso não tenha sucesso a encomenda é encaminhada para a central de distribuição mais próxima para retirada por parte do Destinatário. Caso a mercadoria retorne para nós, será cobrado do comprador um novo frete de envio. 

Problemas com seu pedido?

Nos contate através do email logistica@jouercouture.com.br

DEVOLUÇÕES ~

Os produtos comprados em nossa loja online poderão ser devolvidos em caso de desistência da compra ou produto com defeito. O cliente poderá solicitar a desistência ou troca por defeito do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso o cliente deverá entrar com contato com a Jouer Couture, através do email logistica@jouercouture.com.br. O cliente fica responsável por encaminhar a mercadoria em sua embalagem original e sem indícios de uso e/ou mau uso. Havendo indícios de uso e/ou mau uso do produto, a Jouer Couture reserva-se o direito de não aceitar a devolução do produto.

O envio do produto deve ser combinado por email e os custos são de responsabilidade da Jouer Couture.

O estorno do valor poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes em caso de pagamento no cartão ou boleto. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Em caso de pagamento por depósito o valor será devolvido na conta indicada pelo cliente.

PRODUTOS SERÃO ACEITOS SOMENTE SE ACOMPANHADOS DA NOTA FISCAL, DENTRO DAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

Etiquetas intactas;
Embalagem original não danificada ou em caixa de papelão lisa;
As peças não podem ser lavadas ou usadas;
Sem odores ou manchas;

Importante: Caso a Jouer Couture entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Jouer Couture pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. 

TROCAS ~

Os produtos comprados em nossa loja online poderão ser trocados por outro produto disponível. O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento (e em caso de defeito em até 30 dias) . Só não poderão ser trocados os produtos em promoção.

Para isso o cliente deverá entrar com contato com a Jouer Couture, através do email logistica@jouercouture.com.br. O cliente fica responsável por encaminhar a mercadoria em sua embalagem original e sem indícios de uso e/ou mau uso. Havendo indícios de uso e/ou mau uso do produto, a Jouer Couture fica isenta de aceitar a solicitação da troca do produto.

O produto deve ser enviado através da mesma opção escolhida na realização do pedido e os custos são de responsabilidade do cliente.

PRODUTOS SERÃO ACEITOS SOMENTE SE ACOMPANHADOS DA NOTA FISCAL, DENTRO DAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

Etiquetas intactas;
Embalagem original não danificada ou em caixa de papelão lisa;
As peças não podem ser lavadas ou usadas;
Sem odores ou manchas;

Importante: Caso a Jouer Couture entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Jouer Couture pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.